niaz1977@gmail.com (kukmor) wrote,
niaz1977@gmail.com
kukmor

Из онлайна в офф-лайн и обратно.

Мои друзья в Казани недавно основали свой бизнес – адвокатское бюро. Ребята молодые, амбициозные и технически подкованные. Почти сразу стал вопрос – как автоматизировать работу бюро с учетом самого современного опыта и достаточно серьезных требований к системе – мобильность, гибкость, защищенность, удобный документооборот. Ну и не стоит забывать, что это малый бизнес, а значит милые моему сердцу серьезные решения на SAP тут, увы, подходят (если кто не знает, я на досуге осуществляю техподдержку сапа в нескольких серъезных конторах Казани, благо это можно делать по интернету и телефону :-), поэтому тема для меня интересная и близкая  )

Использовать решили, понятное дело, облака. Вариантов систем для совместной работы не так много – Exchange, Google, Мегаплан, Битрикс, Clarizen. Как ни странно, считается, что такие системы нужны ИТ-компаниям, страртапам и т.д. А вот «консервативному» бизнесу, такому, как работа адвокатов, и который не сильно меняется уже сотни лет, вроде как такие системы не нужны. Так вот, нет. Нужны.

Ребята весь январь, пользуясь затишьем у клиентов, гоняли все системы и в хвост и в гриву. Что-то больше подошло, что-то меньше. Какая-то система была сразу понятна, а в некоторых толком так и не удалось разобраться.

Но знаете, как они в итоге приняли решение? Решающим фактором оказалось не работа самой системы (хотя и важным, что уж там). Главным оказалась работа службы поддержки.

Да-да. Решающим в работе он-лайн сервисов для традиционных компаний ключевым оказалось именно качество работы телефонного суппорта. И лидером оказался мегаплан. Его сотрудники САМИ позвонили адвокатам на следующий день после регистрации, выделили персонального менеджера, поинтересовались, все ли понятно и есть ли вопросы. В итоге, мои адвокаты очаровались и остались с мегапланом.

А вы как думаете, настолько прямо важен для он-лайна сервис в офф-лайне, или это – чересчур?
Subscribe
promo kukmor august 10, 00:01 1803
Buy for 60 tokens
Игра в ШАРИКИ! Здесь ;-) ...................................................................................................................................................................................... Старые работают под IE Внизу при загрузке появляется всплывающая панель с вопросом:…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 20 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →